1. OPERADOR LOGÍSTICO O AGENCIA DE TRANSPORTES
Todos los artículos comprados en ‘Más Que Ayudas’, a partir de ahora el ‘Sitio Web’, serán enviados a través de una agencia de transporte u operador logístico para proporcionar un envío más rápido y seguro. El coste del envío estará en función del precio, lugar de residencia y del peso del producto.
2. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío serán gratuitos en pedidos superiores a 29.90€ (IVA incluido), para España peninsular e Islas Baleares. Para pedidos inferiores a 29.90€ (IVA incluido), los gastos de envío serán de 4,95€ (IVA no incluido).
3. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega para pedidos en stock para España, dependerá de la zona geográfica de la dirección de entrega. A continuación le mostramos los plazos de entrega orientativos según zona geográfica, salvo por problemas de transporte ajenos a Prime Care S.L.
· Península: 1-3 días laborales
· Baleares: 2 a 4 días laborables
Los pedidos se recogen hasta las 13:00 horas de lunes a viernes. Todos los pedidos recogidos después de esa hora ya cuentan para el día siguiente. Asimismo, los pedidos recogidos durante el fin de semana cuentan para el lunes de la semana siguiente.
Nótese que en los plazos de entrega arriba mostrados, no cuentan los fines de semana o festivos.
En el caso de ingreso/transferencia bancaria el plazo empezará a contar a partir del momento en que se vea el pago en nuestra cuenta.
Todos los artículos comprados en el Sitio Web serán enviados a través de una agencia de transporte u operador logístico para proporcionar un envío más rápido y seguro y entregados a la dirección suministrada durante la compra.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, Prime Care S.L. le informará de su envío mediante un email y además *la agencia de transporte (*en la mayoría de los casos) le informará (vía email o mediante SMS al móvil) cuando haya salido de su plataforma logística.
Para más información acerca de su pedido, siga las instrucciones recibidas.
Si los productos no están en stock, Prime Care S.L. se pondrá en contacto con usted para hacerle saber qué artículos no están en stock y confirmar su pedido o la cancelación de éste. En caso de confirmación del pedido, nuestro equipo le indicará el nuevo plazo de entrega ya que éste puede variar en días. En caso de duda recomendamos consultar con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web o enviándonos un email a info@masqueayudas.com.
En caso de incidencia durante el envío, nuestra agencia de transporte se pondrá en contacto con usted. Para cualquier aclaración póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web o enviándonos un email a info@masqueayudas.com.
Importante: En el caso de que se constate, en el momento de la entrega por el transportista, que la mercancía esté visiblemente dañada, o muestra cualquier tipo de disconformidad, deberá hacer constar en el albarán de entrega del transportista tal hecho y le rogaríamos nos lo notifique en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, poniéndose en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web o enviándonos un email a info@masqueayudas.com.
4. DEVOLUCIONES
Tiene usted derecho a desistir o devolver el/los producto/s adquiridos con nosotros en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Sin embargo, en caso de que el producto a devolver no tenga un defecto de fabricación que impida o dificulte su funcionamiento, el Usuario se hará cargo de los gastos de envío de la devolución, siendo estos igual a un importe de 4,95€ (IVA no incluido).
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se deben devolver los productos usando sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Por lo tanto, para ejercer el derecho a la devolución es necesario contemplar los siguientes requisitos:
– El producto no debe haber sido manipulado y debe mantener el aspecto original.
– Se debe retornar empaquetado en su embalaje original y de forma que no se deteriore durante el transporte.
– Deberá contener todos los accesorios o documentación.
El importe a reembolsar se abonará utilizando el mismo método de pago que empleó el Usuario para realizar la transacción inicial de compra a no ser que el Usuario utilizase el método de pago “Contra Reembolso”, en cuyo caso el importe a reembolsar se abonará a través de transferencia bancaria. Prime Care S.L. podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Prime Care S.L. concertará la recogida con la agencia de transportes en la dirección donde fue enviado originalmente. Por favor recuerde que no ha de abonar nada al transportista, ya que una vez devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con el Usuario para regularizar importes y realizar la devolución o cambio de producto solicitado.
Por favor, tenga en cuenta que si el producto a devolver no tiene un defecto de fabricación que impida o dificulte su funcionamiento, el Usuario se hará cargo de los gastos de envío de la devolución, siendo estos igual a un importe de 4,95€ (IVA no incluido).
4.1. Fuera de garantía de devolución:
- Por razones higiénicas, no podrán devolverse los artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, ropa interior, pijamas, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer, cojines, colchones y demás productos antiescaras si estos han sido sacados de su embalaje original.
- Piezas de recambio o repuestos.
- Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso por parte del Usuario.
- Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del Usuario.
- Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por nosotros.
- Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado.
- En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
- Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.
- Si el embalaje no se ha protegido de forma de que lo recibamos en perfectas condiciones.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada por correo electrónico – info@masqueayudas.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora por el mismo medio la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
4.2. Derecho de Desistimiento:
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Prime Care S.L. o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Prime Care S.L. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través del correo electrónico: info@masqueayudas.com
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que el Sitio Web pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
El importe a reembolsar se abonará utilizando el mismo método de pago que empleó el Usuario para realizar la transacción inicial de compra a no ser que el Usuario utilizase el método de pago “Contra Reembolso”, en cuyo caso el importe a reembolsar se abonará a través de transferencia bancaria. Prime Care S.L. podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Para el envío de devolución, Prime Care S.L. tratará con la agencia de transporte y solicitará una recogida en el mismo lugar donde se entregó originariamente, descontando el coste directo de la devolución de los bienes al importe a abonar al Usuario. Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Prime Care S.L. fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Prime Care S.L., habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento:
Descargar Formulario de Desistimiento
4.3. Mercancía dañada durante el transporte
En el caso de que se constate, en el momento de la entrega por el transportista, que la mercancía esté visiblemente dañada, o muestra cualquier tipo de disconformidad, deberá hacer constar en el albarán de entrega del transportista tal hecho y le rogaríamos nos lo notifique en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, poniéndose en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web o enviándonos un email a info@masqueayudas.com. Pasado este plazo, Prime Care S.L. entenderá que ha aceptado la mercancía.
Prime Care S.L. solicitará la recogida de la mercancía dañada y enviará de nuevo el pedido sin coste para el Usuario.
4.4. Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Prime Care S.L. inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto de fabricación, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleó el Usuario para realizar la transacción inicial de compra a no ser que el Usuario utilizase el método de pago “Contra Reembolso”, en cuyo caso el importe a reembolsar se abonará a través de transferencia bancaria.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
5. Garantías
Todos los productos comercializados por Prime Care S.L. en el Sitio Web cuentan con una garantía de dos años (según la Directiva Europea 1999/44/CE : Ley 23 / 2003, del 10 de Julio, de garantías en la venta de bienes de consumo. (BOE num.165, de 11.07.2003, pp. 27160-27164), contra cualquier defecto de fabricación desde la fecha de la factura de compra. Sin embargo, las baterías al ser un consumible susceptible de desgaste, tienen una garantía de seis meses.
Si el producto presentara algún defecto de fabricación será reparado o sustituido por uno nuevo o equivalente (según nuestro criterio), y esto se realizará en un plazo breve y de forma totalmente gratuita.
No quedan cubiertos por la Garantía los desperfectos causados por un uso inapropiado del producto así como aquellos producidos por el desgaste natural del producto o por la falta de mantenimiento. Manipulaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Más Que Ayudas (Prime Care S.L.) invalidan la garantía.
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Prime Care S.L., por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Prime Care S.L. en el Sitio Web y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogeneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
