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Horario de atención telefónica:

De Lunes a Viernes de 9:00 – 14:00

WhatsApp >> 682 14 30 82 <<

Donde estamos

Prime Care SL B40660524 – Más Que Ayudas 

Gran Vía Marqués del Turia, 49, 1, 1ª, 46005, Valencia

 

PREGUNTAS FRECUENTES 

FAQS

 

GENERALES

¿Existe un pedido mínimo?

No, puedes realizar cualquier pedido, aunque sea un solo artículo.

¿Vendéis a Canarias, Ceuta o Melilla?

Lo sentimos, pero de momento por necesidades contables no podemos realizar ventas a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla. De todas formas contacta con nosotros y te informaremos cómo podemos ayudarte si vives fuera de la península.

¿Recibiré una factura con el pedido?

Recibirás un link para descargar el eco-ticket (recibo de compra) al correo electrónico que nos hayas facilitado una vez tu pedido haya salido de nuestro almacén. También podrás descargártelo desde tu área de cliente si estás registrad@. Si necesitas la factura original comunícanoslo antes de que enviemos el pedido para que incluyamos la factura junto al pedido.

¿Qué hago si necesito una pieza de repuesto?

Ya sea un tornillo, una rueda, un asiento, cubeta, lo que sea que necesites, ponte en contacto con nosotros por WhatsApp, teléfono o email e infórmanos de qué necesitas y para qué producto. Te enviaremos presupuesto específico para la pieza que estás buscando y te la enviaremos lo antes posible.

¿Cuál es el horario de atención telefónica?

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00 y los viernes de 9:00 a 14:00. Si necesitas contactarnos fuera de este horario, puedes escribirnos un email a info@masqueayudas.com o utilizar nuestro formulario de contacto, te ayudaremos lo más rápido posible.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega serán los siguientes:

  • Península: de 1 a 3 días laborables
  • Baleares: 2 a 4 días laborables

Los pedidos se recogen hasta las 13:00 horas de lunes a viernes. Todos los pedidos recogidos después de esa hora ya cuentan para el día siguiente. Asimismo, los pedidos recogidos durante el fin de semana cuentan para el lunes de la semana siguiente.

¿Puedo devolver un producto en más que ayudas?

Sí, pero con las siguientes condiciones:

Tienes el derecho a desistir o devolver el/los producto/s adquiridos con nosotros en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Nuestra agencia de transporte recogerá el/los producto/s en el lugar donde se enviaron.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, comprobaremos el estado de la misma, y entonces, procederemos al reintegro del importe de tu compra por el mismo medio a través del que se realizó el pago.

Ten en cuenta que para que la devolución sea posible, deben cumplirse los siguientes requisitos:

  • El producto no debe haber sido manipulado y debe mantener el aspecto original.
  • Se debe retornar empaquetado en su embalaje original y de forma que no se deteriore durante el transporte.
  • Deberá contener todos los accesorios y documentación.

Más Que Ayudas concertará la recogida con la agencia de transportes en la dirección donde fue enviado originalmente. Por favor recuerda que no has de abonar nada al transportista, ya que una vez devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para regularizar importes y realizar la devolución o cambiar el producto por otro si así lo has solicitado.

Por favor, ten en cuenta que los siguientes artículos quedan fuera de garantía de devolución:

  • Por razones higiénicas, si cualquiera de los siguientes productos ha sido sacado de su embalaje original, no podrá devolverse: artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, ropa interior, pijamas, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer, cojines, colchones y demás productos antiescaras.
  • Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso por parte del Usuario.
  • Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del Usuario.
  • Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por nosotros.
  • Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado.
  • En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
  • Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.
  • Si el embalaje no se ha protegido de forma de que lo recibamos en perfectas condiciones.
¿Qué hacer si el producto llega roto por el transporte?

No te preocupes, si el producto que te ha llegado no se ajusta al pedido de compra o si está defectuoso, ponte luego en contacto con nosotros lo antes posible, tienes 14 días naturales para devolverlo.

Tanto como si te hemos enviado el artículo erróneo o si se trata de un problema de fabricación, nuestra agencia de transporte pasará a recoger el artículo y cuando nos llegue lo examinaremos. Será entonces cuando contactemos contigo por si quisieras la sustitución del artículo o si prefieres un reembolso.

Por favor, ten en cuenta que para que podamos recoger el producto/s deben cumplirse los siguientes requisitos:

  • El producto no debe haber sido manipulado y debe mantener el aspecto original.
  • Se debe retornar empaquetado en su embalaje original y de forma que no se deteriore durante el transporte.
  • Deberá contener todos los accesorios o documentación.

Pasado ese plazo entenderemos que el producto ha llegado en perfectas condiciones. Ten en cuenta que la mercancía va asegurada y ese es el plazo que tenemos nosotros para reclamar a la agencia de transportes y si no se nos comunica en este plazo no podremos tramitar la incidencia por rotura en el transporte.

¿Debo de pagarle algo al transportista cuando venga a recoger una devolución?

No. No has de abonar nada al transportista ya que una vez devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para regularizar importes y realizar la devolución o cambio de producto, según lo que hayas solicitado.

Mi producto ha llegado defectuoso ¿Cómo tengo que proceder?

Tanto como si te hemos enviado el artículo erróneo o si se trata de un problema de fabricación, nuestra agencia de transporte pasará a recoger el artículo y cuando nos llegue lo examinaremos. Será entonces cuando contactemos contigo por si quisieras la sustitución del artículo o si prefieres un reembolso.

Por favor, ten en cuenta que para que podamos recoger el producto/s deben cumplirse los siguientes requisitos:

  • El producto no debe haber sido manipulado y debe mantener el aspecto original.
  • Se debe retornar empaquetado en su embalaje original y de forma que no se deteriore durante el transporte.
  • Deberá contener todos los accesorios o documentación
Mi producto no ha llegado ¿Cómo tengo que proceder?

Si tu pedido se ha retrasado o no ha llegado dentro de los plazos de entrega estipulados, contacta con nosotros y háznoslo saber. Intentaremos hablar con la agencia de transporte lo más rápido posible para buscar una solución.

Mi producto no cumple con lo descrito ¿Cómo tengo que proceder?

No te preocupes, si el producto que te ha llegado no se ajusta al pedido de compra o si está defectuoso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, tienes 14 días naturales para devolverlo.

Tanto como si te hemos enviado el artículo erróneo o si se trata de un problema de fabricación, nuestra agencia de transporte pasará a recoger el artículo y cuando nos llegue lo examinaremos. Será entonces cuando contactemos contigo por si quisieras la sustitución del artículo o si prefieres un reembolso.

Por favor, ten en cuenta que para que podamos recoger el producto/s deben cumplirse los siguientes requisitos:

  • El producto no debe haber sido manipulado y debe mantener el aspecto original.
  • Se debe retornar empaquetado en su embalaje original y de forma que no se deteriore durante el transporte.
  • Deberá contener todos los accesorios o documentación
¿Cómo sé qué garantía tiene mi producto?

Todos nuestros productos  cuentan con una garantía de dos años* contra cualquier defecto de fabricación desde la fecha de la factura de compra. Sin embargo, las baterías al ser un consumible susceptible de desgaste, tienen una garantía de seis meses.

Si el producto presentara algún defecto de fabricación será reparado o sustituido por uno nuevo o equivalente (según nuestro criterio), y esto se realizará en un plazo breve y de forma totalmente gratuita.

No quedan cubiertos por la Garantía los desperfectos causados por un uso inapropiado del producto así como aquellos producidos por el desgaste natural del producto o por la falta de mantenimiento. Manipulaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Más Que Ayudas (Prime Care S.L.) invalidan la garantía.

* Según la Directiva Europea 1999/44/CE : Ley 23 / 2003, del 10 de Julio, de garantías en la venta de bienes de consumo. (BOE num.165, de 11.07.2003, pp. 27160-27164).

IMPORTANTE: La factura es el documento que garantiza la protección de sus derechos como consumidor y es imprescindible presentarlo junto con el producto para poder disfrutar de la presente Garantía.

La reparación se ajustará a las siguientes reglas:

  1. a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, INCLUYENDO gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Más Que Ayudas responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

¿Cómo solicito una reparación en período de garantía?

Si tienes algún tipo de problema con alguno de nuestros artículos, contáctanos por correo electrónico (info@masqueayudas.com) o a través del formulario de contacto de nuestra tienda online [poner link al formulario de contacto] y háznoslo saber. Te pediremos número de referencia, fecha del pedido y fotos del problema para que podamos evaluar.

Si el problema se debe a un defecto de fabricación, el artículo será reparado o sustituido por uno nuevo (según nuestro criterio y tipo de artículo) de forma totalmente gratuita.

Si por el contrario, el problema o desperfecto se debe a un uso inapropiado, desgaste natural del producto o alguno de sus componentes, falta de mantenimiento o por manipulaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Más Que Ayudas, pediremos al fabricante o distribuidor del producto que lleve a cabo la reparación, siendo ésta de pago. Nosotros te informaremos de su coste para que puedas decidir su conveniencia.

¿Es posible contratar una extensión de la garantía?

Lo lamentamos, no disponemos de este servicio.

¿Es posible contratar un servicio de mantenimiento?

Sí, contamos con servicio de instalación (de pago) que podrás contratar cuando añadas el producto al carrito de la tienda online.

Si por alguna razón no lo contratas en el momento de la compra, contacta con nosotros y lo añadiremos por ti. Normalmente el servicio de instalación te visitará el mismo día que recibas el pedido.

Si hubiera algún problema o retraso con el montaje te lo haríamos saber.

¿Es posible contratar un servicio de instalación?

Sí, contamos con servicio de instalación (de pago) que podrás contratar cuando añadas el producto al carrito de la tienda online.

Si por alguna razón no lo contratas en el momento de la compra, contacta con nosotros y lo añadiremos por ti.

Normalmente el servicio de instalación te visitará el mismo día que recibas el pedido. Si hubiera algún problema o retraso con el montaje te lo haríamos saber.

¿Es posible solicitar una atención personalizada para la compra de una ayuda técnica eléctrica?

Nuestra atención siempre es personalizada. Si tienes cualquier duda o necesitas más información, puedes contactarnos por teléfono, email o a través del formulario de contacto de nuestra página web.

Cuéntanos qué necesitas y nosotros buscaremos la mejor solución para ti.